Trocas e Devoluções

A Moonsera aceita pedidos de troca ou devolução nos termos legais aplicáveis às compras online.

Prazo para devolução

O consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver o produto, nos termos do direito de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância.

Condições de aceitação

Para que a devolução seja aceite, o produto deve encontrar-se:

• Sem sinais de utilização;
• Completo;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios, amostras ou ofertas incluídas, quando aplicável;
• Com o selo, película ou invólucro de proteção intacto, quando exista.

Produtos selados, perfumes e higiene

Por se tratar de produtos de perfumaria, a Moonsera poderá não aceitar devoluções de produtos abertos, utilizados, manipulados ou cujo selo de proteção tenha sido removido.

Esta limitação aplica-se especialmente a bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam suscetíveis de devolução depois de abertos.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deve enviar email para:

comercial@moonsera.pt

Deve indicar:

• Nome;
• Número da encomenda;
• Produto a devolver;
• Motivo da devolução;
• Fotografias do produto e embalagem, quando aplicável.

Custos de devolução

Salvo em caso de erro da Moonsera ou produto defeituoso, os custos de devolução são suportados pelo cliente.

Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

A Moonsera reserva-se o direito de recusar o reembolso caso o produto não cumpra as condições de devolução indicadas.