A Moonsera envia encomendas para Portugal Continental e, quando disponível, para outras regiões ou países indicados no checkout.

Prazos de preparação

Após confirmação do pagamento, a encomenda será preparada e expedida com a maior brevidade possível.

Prazo estimado de preparação: 1 a 2 dias úteis, salvo rutura de stock, campanhas promocionais, períodos de maior volume de encomendas ou outras situações excecionais.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante a transportadora e a morada de destino.

Exemplo:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição
• Ilhas: prazo variável conforme transportadora
• União Europeia: prazo variável conforme país de destino

Os prazos apresentados são indicativos e não constituem garantia absoluta de entrega numa data específica.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados e apresentados antes da finalização da encomenda.

A Moonsera poderá disponibilizar portes grátis em determinadas campanhas, valores mínimos de encomenda ou condições promocionais.

Morada incorreta ou incompleta

O cliente é responsável por indicar corretamente a morada de entrega, contacto telefónico e email.

Caso a encomenda seja devolvida por dados incorretos, ausência do destinatário ou não levantamento, poderão ser cobrados novos custos de envio.

Encomendas danificadas no transporte

Se a embalagem apresentar sinais visíveis de dano no momento da entrega, o cliente deve, sempre que possível, verificar o estado da encomenda antes de a aceitar.

Caso detete danos no produto, deve contactar a Moonsera através do email comercial@moonsera.pt, enviando fotografias da embalagem exterior, interior e do produto.